Plano de Trabalho para Serviços de Experiência do Usuário (UX Design)

1. Objetivo do Projeto

• Objetivo Geral: Melhorar a experiência do usuário nos produtos/serviços da empresa, aumentando a satisfação, engajamento e conversão.
• Objetivos Específicos:
  • Identificar pontos de dor dos usuários.
  • Redesenhar interfaces para melhorar a usabilidade.
  • Aumentar a taxa de retenção e fidelização de clientes.

2. Escopo do Projeto

• Produtos/Serviços Envolvidos: (Liste os produtos, sites, aplicativos ou serviços que serão analisados e melhorados.)
• Público-Alvo: (Descreva os perfis de usuários que serão impactados.)
• Limitações: (Orçamento, prazos, recursos disponíveis, etc.)

3. Metodologia

• Fase 1: Pesquisa e Análise
  • Realizar entrevistas com usuários.
  • Aplicar questionários e surveys.
  • Analisar dados de uso (analytics, heatmaps, etc.).
  • Benchmarking de concorrentes.
• Fase 2: Definição de Personas e Jornadas do Usuário
  • Criar personas baseadas nos dados coletados.
  • Mapear a jornada do usuário atual e identificar pontos de melhoria.
• Fase 3: Prototipação e Design
  • Desenvolver wireframes e protótipos de baixa e alta fidelidade.
  • Testar conceitos com usuários reais.
  • Iterar com base no feedback.
• Fase 4: Implementação e Testes
  • Colaborar com desenvolvedores para implementar as mudanças.
  • Realizar testes de usabilidade pós-implementação.
• Fase 5: Monitoramento e Melhoria Contínua
  • Acompanhar métricas de desempenho (NPS, taxa de conversão, etc.).
  • Coletar feedback contínuo dos usuários.
  • Fazer ajustes conforme necessário.

4. Cronograma

• Fase 1: 2 semanas
• Fase 2: 1 semana
• Fase 3: 3 semanas
• Fase 4: 2 semanas
• Fase 5: Contínuo

(Ajuste os prazos conforme a complexidade do projeto e a disponibilidade da equipe.)

5. Recursos Necessários

• Equipe: Designers de UX/UI, pesquisadores, desenvolvedores, analistas de dados.
• Ferramentas: Software de prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), ferramentas de análise (Google Analytics, Hotjar), plataformas de pesquisa (Typeform, SurveyMonkey).
• Orçamento: (Defina o valor total disponível para o projeto.)

6. Entregáveis

• Relatório de pesquisa com insights sobre os usuários.
• Personas e jornadas do usuário.
• Protótipos de interfaces.
• Versão final das telas ou fluxos redesenhados.
• Relatório de testes de usabilidade.
• Métricas de desempenho pós-implementação.

7. Métricas de Sucesso

• Aumento da satisfação do usuário (medido por NPS ou surveys).
• Redução de taxas de abandono ou bounce rate.
• Aumento da taxa de conversão.
• Melhoria no tempo de interação ou engajamento.

8. Riscos e Mitigação

• Risco: Falta de engajamento dos usuários na fase de pesquisa.
  Mitigação: Oferecer incentivos (descontos, brindes) para participação.
• Risco: Atrasos na implementação técnica.
  Mitigação: Estabelecer checkpoints regulares com a equipe de desenvolvimento.

9. Próximos Passos

• Reunir a equipe para alinhar o plano.
• Definir responsabilidades e prazos.
• Iniciar a Fase 1 (Pesquisa e Análise).