Plano de Trabalho para o Serviço de Pesquisa de Experiência do Usuário (UX Research)

1. Objetivo do Projeto

• Objetivo Geral: Realizar uma pesquisa detalhada para entender as necessidades, comportamentos e expectativas dos usuários, fornecendo insights que orientem a criação de produtos centrados no usuário.
• Objetivos Específicos:
  • Identificar as dores e necessidades dos usuários.
  • Compreender como os usuários interagem com o produto/serviço atual.
  • Fornecer recomendações baseadas em dados para melhorias e inovações.

2. Escopo do Projeto

• Produto/Serviço em Foco: (Descreva o produto, site ou aplicativo que será pesquisado.)
• Público-Alvo: (Quem são os usuários principais do produto?)
• Limitações: (Orçamento, prazos, recursos disponíveis.)

3. Metodologia

A pesquisa será conduzida em etapas estruturadas, utilizando métodos qualitativos e quantitativos:

1. Fase 1: Definição dos Objetivos da Pesquisa
   • Reunião com stakeholders para alinhar objetivos e perguntas-chave.
   • Definição do escopo da pesquisa e dos métodos a serem utilizados.
2. Fase 2: Pesquisa Qualitativa
   • Entrevistas individuais com usuários para explorar suas necessidades e comportamentos.
   • Grupos focais para discutir temas específicos com um grupo de usuários.
   • Observação contextual para ver como os usuários interagem com o produto em seu ambiente natural.
3. Fase 3: Pesquisa Quantitativa
   • Aplicação de surveys ou questionários para coletar dados em larga escala.
   • Análise de métricas de uso (ex.: Google Analytics, Hotjar).
   • Testes A/B para comparar diferentes versões de um produto.
4. Fase 4: Análise e Síntese dos Dados
   • Organização e análise dos dados coletados.
   • Identificação de padrões, insights e oportunidades.
   • Criação de personas e jornadas do usuário.
5. Fase 5: Documentação e Recomendações
   • Compilação dos achados em um relatório detalhado.
   • Definição de recomendações priorizadas para melhorias.
   • Apresentação dos resultados para stakeholders.

4. Cronograma

• Fase 1: 1 semana
• Fase 2: 2 semanas
• Fase 3: 2 semanas
• Fase 4: 1 semana
• Fase 5: 1 semana

(Ajuste os prazos conforme a complexidade do projeto e a disponibilidade da equipe.)

5. Recursos Necessários

• Equipe: Pesquisadores de UX, designers, analistas de dados.
• Ferramentas: Ferramentas de pesquisa (Typeform, Google Forms), plataformas de análise (Google Analytics, Hotjar), software de colaboração (Miro, Mural).
• Orçamento: (Defina o valor disponível para a pesquisa.)

6. Entregáveis

• Relatório de Pesquisa de Experiência do Usuário, contendo:
  • Sumário executivo com os principais achados.
  • Personas e jornadas do usuário.
  • Insights e oportunidades identificadas.
  • Recomendações priorizadas para melhorias.

7. Métricas de Sucesso

• Entendimento claro das necessidades e comportamentos dos usuários.
• Fornecimento de insights acionáveis para orientar o design e a estratégia.
• Aumento da satisfação do usuário após a implementação das melhorias.

8. Riscos e Mitigação

• Risco: Dificuldade em recrutar usuários para a pesquisa.
  Mitigação: Utilizar redes internas, parceiros ou plataformas de recrutamento de usuários.
• Risco: Dados insuficientes ou pouco claros.
  Mitigação: Combinar métodos qualitativos e quantitativos para garantir uma visão abrangente.

9. Próximos Passos

• Reunir a equipe e stakeholders para o kick-off.
• Iniciar a Fase 1 (Definição dos Objetivos da Pesquisa).
• Apresentar os resultados e recomendações ao final da pesquisa.