Plano de Trabalho para o Serviço de Métricas de Experiência do Usuário

1. Objetivo do Projeto

• Objetivo Geral: Estabelecer e monitorar métricas de experiência do usuário (UX) para avaliar a eficácia de produtos e serviços, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a satisfação dos usuários.
• Objetivos Específicos:
  • Definir métricas-chave de UX alinhadas aos objetivos do negócio.
  • Coletar e analisar dados de forma contínua.
  • Fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência do usuário.

2. Escopo do Projeto

• Produto/Serviço em Foco: (Descreva o produto, site ou aplicativo que será avaliado.)
• Público-Alvo: (Quem são os usuários principais do produto?)
• Métricas Prioritárias: (Quais métricas serão priorizadas? Ex.: NPS, CES, taxa de retenção, etc.)
• Limitações: (Orçamento, prazos, recursos disponíveis.)

3. Metodologia

O processo será dividido em etapas claras e iterativas:

1. Fase 1: Definição de Métricas e Objetivos
   • Reunião com stakeholders para alinhar objetivos de negócio e métricas de UX.
   • Definição de métricas-chave (ex.: NPS, CES, taxa de conversão, tempo de tarefa).
   • Estabelecimento de metas para cada métrica.
2. Fase 2: Coleta de Dados
   • Configuração de ferramentas de análise (Google Analytics, Hotjar, Mixpanel).
   • Aplicação de surveys e questionários para métricas subjetivas (ex.: NPS, SUS).
   • Coleta de dados qualitativos por meio de testes de usabilidade e feedbacks.
3. Fase 3: Análise e Interpretação dos Dados
   • Organização e análise dos dados coletados.
   • Identificação de padrões, tendências e pontos de atenção.
   • Comparação dos resultados com as metas estabelecidas.
4. Fase 4: Relatório e Recomendações
   • Compilação dos achados em um relatório detalhado.
   • Definição de recomendações priorizadas para melhorias.
   • Apresentação dos resultados para stakeholders.
5. Fase 5: Monitoramento Contínuo
   • Estabelecimento de um processo de coleta e análise contínua de dados.
   • Acompanhamento das métricas ao longo do tempo.
   • Ajustes nas estratégias com base nos resultados.

4. Cronograma

• Fase 1: 1 semana
• Fase 2: 2 semanas
• Fase 3: 1 semana
• Fase 4: 1 semana
• Fase 5: Contínuo

(Ajuste os prazos conforme a complexidade do projeto e a disponibilidade da equipe.)

5. Recursos Necessários

• Equipe: Analistas de dados, pesquisadores de UX, especialistas em métricas.
• Ferramentas: Ferramentas de análise (Google Analytics, Hotjar), plataformas de surveys (Typeform, SurveyMonkey), software de visualização de dados (Tableau, Power BI).
• Orçamento: (Defina o valor disponível para o projeto.)

6. Entregáveis

• Relatório de Métricas de Experiência do Usuário, contendo:
  • Sumário executivo com os principais achados.
  • Análise detalhada das métricas coletadas.
  • Recomendações priorizadas para melhorias.
  • Dashboard de monitoramento contínuo (se aplicável).

7. Métricas de Sucesso

• Definição clara e alinhada das métricas de UX.
• Coleta e análise de dados de forma eficiente e contínua.
• Melhoria nas métricas de UX após a implementação das recomendações.
• Satisfação dos stakeholders com os insights fornecidos.

8. Riscos e Mitigação

• Risco: Dificuldade em coletar dados qualitativos suficientes.
  Mitigação: Utilizar múltiplas fontes de dados (surveys, testes de usabilidade, feedbacks).
• Risco: Falta de alinhamento entre métricas de UX e objetivos de negócio.
  Mitigação: Envolver stakeholders desde o início e revisar as métricas regularmente.

9. Próximos Passos

• Reunir a equipe e stakeholders para o kick-off.
• Iniciar a Fase 1 (Definição de Métricas e Objetivos).
• Apresentar os resultados e entregáveis ao final de cada fase.