Plano de Trabalho para Auditoria de Experiência do Usuário (UX Audit)
1. Objetivo do Projeto
- Objetivo Geral: Realizar uma análise detalhada da experiência do usuário no produto/serviço atual, identificando pontos de dor, oportunidades de melhoria e recomendações para otimização.
- Objetivos Específicos:
- Avaliar a usabilidade e acessibilidade do produto.
- Identificar gargalos na jornada do usuário.
- Fornecer insights baseados em boas práticas de UX.
2. Escopo do Projeto
- Produto/Serviço Analisado: (Descreva o site, aplicativo ou plataforma que será auditado.)
- Público-Alvo: (Quem são os usuários principais do produto?)
- Limitações: (Prazos, orçamento, acesso a dados ou ferramentas específicas.)
3. Metodologia
A auditoria será dividida em etapas claras e estruturadas:
- Revisão Heurística
- Avaliação do produto com base nos princípios de usabilidade de Jakob Nielsen (10 heurísticas de UX).
- Análise de aspectos como clareza, consistência, feedback, eficiência e prevenção de erros.
- Análise de Dados Quantitativos
- Revisão de métricas de uso (Google Analytics, Hotjar, etc.).
- Identificação de padrões como taxas de rejeição, tempo de sessão e pontos de abandono.
- Testes de Usabilidade Rápidos
- Realização de testes com usuários reais (remotos ou presenciais).
- Observação de como os usuários interagem com o produto e identificação de dificuldades.
- Análise Competitiva
- Comparação com concorrentes diretos e indiretos.
- Identificação de boas práticas e oportunidades de diferenciação.
- Avaliação de Acessibilidade
- Verificação de conformidade com diretrizes de acessibilidade (WCAG).
- Identificação de barreiras para usuários com deficiências.
- Documentação e Recomendações
- Compilação dos achados em um relatório detalhado.
- Priorização de problemas e sugestões de melhorias.
4. Cronograma
- Etapa 1: Revisão Heurística – 1 semana
- Etapa 2: Análise de Dados Quantitativos – 1 semana
- Etapa 3: Testes de Usabilidade – 1 semana
- Etapa 4: Análise Competitiva – 3 dias
- Etapa 5: Avaliação de Acessibilidade – 3 dias
- Etapa 6: Documentação e Recomendações – 1 semana
(Ajuste os prazos conforme a complexidade do produto e a disponibilidade da equipe.)
5. Recursos Necessários
- Equipe: Especialistas em UX, analistas de dados, pesquisadores.
- Ferramentas: Ferramentas de análise (Google Analytics, Hotjar), software de prototipação (Figma, Sketch), checklists de heurísticas e acessibilidade.
- Orçamento: (Defina o valor disponível para a auditoria.)
6. Entregáveis
- Relatório de Auditoria de UX, contendo:
- Sumário executivo com os principais achados.
- Detalhamento dos problemas identificados (com screenshots e exemplos).
- Recomendações priorizadas para melhorias.
- Insights de benchmarks competitivos.
- Checklist de acessibilidade e sugestões para conformidade.
7. Métricas de Sucesso
- Identificação de pelo menos 80% dos principais problemas de usabilidade.
- Fornecimento de recomendações claras e acionáveis.
- Melhoria nas métricas de usabilidade após a implementação das mudanças (ex.: redução de taxas de abandono, aumento de conversões).
8. Riscos e Mitigação
- Risco: Dados insuficientes para análise quantitativa.
Mitigação: Utilizar ferramentas alternativas ou focar mais em testes qualitativos. - Risco: Falta de acesso a usuários para testes.
Mitigação: Recrutar usuários internos ou utilizar plataformas de testes remotos (ex.: UserTesting).
9. Próximos Passos
- Alinhar expectativas com as partes interessadas (stakeholders).
- Coletar acesso às ferramentas e dados necessários.
- Iniciar a auditoria conforme o cronograma proposto.
